こちらの記事では、
・DELLでクレジットカードが使えない
・正常に決済できない
・お支払いの確認からなぜか進まない
・認証エラーや決済エラーとなってしまい買い物できない
上記のような方に向けて、解決方法をまとめていきます。
ぜひ参考にしてください。
DELLでクレジットカード決済できない原因まとめ
DELLでクレジットカードを使用して決済しようとした際、エラーとなって正常に買い物できない場合、考えられる原因は複数存在します。
上から順に、最もメジャーなエラー原因から記載していきます。
- DELLに対応していないクレジットカードを使用した
- 使用したクレジットカードの利用上限を超えてしまっていた
- クレジットカードの有効期限が切れてしまっていた
- 入力した情報に誤りがあった（名前、住所、クレカ番号など）
- クレカ会社により、DELLがブラックリスト入りされている
- 第三者不正利用防止機能が働いた
- DELL推奨環境以外で決済を行なった
- 一時的な通信エラーや、アクセス集中による通信障害が発生している
DELLに対応していないクレジットカードを使用した
まず最初に考えられる原因が、DELLの決済端末に対応していないクレジットカードを使用して決済した可能性です。
この場合、当然ながらクレジットカードエラーが出てしまいます。
VISAやMasterCardなど、各ECサイトによって利用できるクレカブランドは変わってきます。
特にDiners Clubなどのクレカブランドは、世界でのシュア率が1％と、使用できる場面が非常に限られるんですね。
DELLの決済端末に対応しているクレジットカードは、DELL利用可能クレカ一覧から確認することができます。
もしエラーの出てしまったクレカが、DELL非対応のクレカだった場合、他のクレジットカードを使用するか、他の支払い方法を利用しましょう。
DELLで利用可能な支払い方法は、DELL支払い方法一覧から確認可能です。
使用したクレジットカードの利用上限を超えてしまっていた
使用したクレジットカードの利用可能上限額が、今回の買い物で超えてしまった場合もエラーが出てしまうようです。
一般的にクレジットカードの利用上限額は、直近3ヶ月の利用合計金額の合算から決まることが多いため、直近大きな買い物をした人は注意が必要です。
特にDELLはPCショップであるため、一度に購入する単価が非常に高くなる可能性があります。
単価が高ければ高いほど、1度の買い物で上限額を超えてしまう確率は上がるので、心当たりのある方は確認してみてください。
クレジットカードの利用可能上限額は、各クレカ公式HPからログインすることで確認が可能です。
もし今回の買い物で利用上限額を超えると判断できた場合、一時的に上限額を引き上げるか、他のクレカ、支払い方法を利用しましょう。
クレジットカードの有効期限が切れてしまっていた
使用したクレジットカードの有効期限が切れている場合、決済エラーとなってしまいます。
日々生活していると、クレジットカードの有効期限なんて気にすることはありませんから、いつのまにか有効期限が切れてしまっていることがあるようです。
クレカの有効期限は、カード表面に記載されているので、不安な方はチェックしてみてください。
おそらく、クレカの有効期限が切れる1ヶ月〜2ヶ月ほど前から、クレジットカード会社からメールなどで連絡が来ているはずです。
もし有効期限が切れていた場合は、そちらの案内から連絡してみましょう。
入力した情報に誤りがあった（名前、住所、クレカ番号など）
商品をカートに入れ、支払いへ進む前に入力した情報（名前、住所など）や、支払い画面で入力した情報（クレカ番号、セキュリティコード）に誤りがある場合も、エラーの原因となります。
比較的間違えやすい情報は下記の通りです。
・電話番号（ハイフンを入力してしまっている）
・クレジットカード番号（末尾の入力間違え）
・名前のローマ字スペルミス
・半角・全角間違え
・有効期限の月・年が逆になっている
「自身の電話番号を間違えただけで、クレジットカードエラーになるの？」と思われる方もいるかと思いますが、最近のクレカ審査は何かと厳しいものです。
クレジットカードと紐づいている電話番号を入力していないと、後述する不正利用と見做される可能性があります。
また、名前のローマ字スペルミスや、有効期限の月・年が逆になっている間違えも非常に多いとのこと。
心当たりがある場合は、再度、DELL支払い情報入力画面から再決済してみてください。
第三者不正利用防止機能が働いた
・深夜に決済を行なった（0時〜5時）
・高額商品を一括で購入した（15万円を超える商品）
・初めてDELLでクレカを使用した
・久しぶりに使用するクレジットカードだった
上記内容に少しでも該当する場合、第三者不正利用防止機能が働いた可能性があります。
前述した通り、最近のクレジットカードは不正利用に対して非常に厳しく、少しでも怪しいそぶりがあると即ロックされます。
一時的に利用ができなくなるだけなのですが、この措置がクレジットカードエラーと感じてしまう方も多いようです。
ロックされた場合、SMS等でクレジットカード側から連絡が来ているはずなので、確認してみましょう。
もし一時的に使用できなくなっていると感じた場合、各クレカ公式HPにログインし、ロック解除の申し立てを行いましょう。
特に楽天カード、Yahooカードにて高額商品を購入した場合は、不正利用防止機能が働いている可能性が十分に高いです。
楽天カードの不正利用防止機能フィルターを解除するには下記、楽天e-NAVIから解除することができます。
Yahooカードの不正利用防止機能を解除するには、本人認証サービスの設定が必要となります。
まだ設定が完了していない場合は、下記のページから確認してみてください。
DELL推奨環境以外で決済を行なった
DELLには決済時に推奨している、推奨環境といったものが存在します。
この推奨環境以外で決済を行なった場合、クレジットカード決済できない状況となることがあるようです。
この推奨環境に関しては、DELL公式側から正式に表明されていませんが、一般的には以下のようなものだと言われています。
Google Chrome 最新ver
Internet Explorer 11
Fire fox 最新ver
Windows 11
mac monterey
要は、利用しているブラウザ・OSは最新の状態にしておきましょうということです。
もし自身の利用しているものが旧バージョンだった場合は、各ブラウザ・OS公式HPから更新手続きを行なってみてください。
一時的な通信エラーや、アクセス集中による通信障害が発生している
決済時に、一時的な通信エラーやアクセス集中による通信障害が発生していた原因もあります。
DELLでは割と頻繁にセールを行なっており、このセール時に購入を行うとアクセスが集中して、一時的な通信障害が起きてしまう時があります。
セール時やキャンペーン時、アクセスの集中しやすい時間帯（18時〜22時）に購入しようとした方は、注意が必要です。
この場合は、再度DELL公式HPから決済を行うことで解決することがあります。
もしこちらが原因だと感じた場合は、再決済してみてください。
それでも解決しない場合は
上記解決方法一覧を試してみても、解決しなかった場合。
この場合は、以下2つの方法をとりましょう。
DELL公式サポートセンターに連絡する
いつまで経っても原因がわからない、なかなか解決しない…といった方は、DELL公式サポートセンターに問い合わせを行いましょう。
どうやらDELLでは頻繁にクレジットカードエラーが起きてしまっているようで、DELL側も対応には慣れているはずです。
「考えられる原因を洗い出して解決しようとしたがダメだった」旨を伝えることで、解決まで導いてくれると思われます。
問い合わせるのがめんどくさい、電話するのが恥ずかしい…、と思った方は、次の方法を試してみてください。
DELL公式サポートセンターに問い合わせを行う【DELL公式】＞＞＞
DELLらくらく分割プランを利用する
DELLには、「らくらく分割プラン」といった、分割払いを利用することが可能です。
最低3回、最大で60回までPCの値段を分割することができるプランとなっており、この分割払いを利用すれば、今すぐすべての料金を払う必要はありません。
また、一部のPC限定で分割手数料無料キャンペーンを行なっていることもあります。
クレジットカード払いも、分割払いも後払いみたいなものなので、どうしてもクレカでエラーが出てしまうといった方は検討してみましょう。
DELLらくらく分割プランのキャンペーン情報はこちら【DELL公式】＞＞＞
