NECのパソコンを購入する場合、NEC LAVIEの公式ショッピングサイトである「NEC Direct」での購入がおすすめです。
NEC Directは全品送料無料となっているほか、パソコン購入時にカスタマイズが可能、JACCSの分割払いが48回払いまで分割手数料0円などお得な要素が多数あります。
今回はNEC Directでパソコンを購入した際にキャンセルや返金、交換はできるのかどうか、出来るのであればその方法について詳しく見ていきます。
NEC Directとは
NEC Directは、NECが提供する国内向けのショッピングサービスです。
個人向けのコーナーと法人向けのコーナーで構成されており、パソコン本体だけでなく、タブレットやパソコン周辺機器、セキュリティソフトなどのソフトウェアも購入することができます。
セールも定期的に行われているため、NECの製品を購入するなら非常におすすめのショッピングサイトとなっています。
支払方法はクレジットカードや銀行振込、代金引換など主要な支払方法に対応しています。
最大60回の分割払いも可能で、48回までは分割払い手数料が無料となっています。
オンラインで見積書を作成できたり、学生専用の相談窓口があるなど、サービスも充実しています。
また、NEC Directで購入する際はメールアドレスを登録することをおすすめします。
メールアドレスを登録すると、以下のような特典があるためです。
- メール会員限定のスペシャルクーポン
- メールマガジン「121wareNEWS」、「NEC Directポイントサービスメール」の提供
- NEC Directポイント還元
- アウトレットPC特別割引
登録は無料なため、ぜひ登録しておきましょう。
NECでパソコン購入後にキャンセルはできる？
パソコン購入後にキャンセルできるかどうかについては、NEC Directに次のように記載されているため、残念ながらキャンセルはできないようです。
「ご注文手続き完了後の、ご注文の内容変更および撤回は原則としてお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。」
NEC Direct よくあるご質問より引用（https://www.nec-lavie.jp/shop/info/help/guide/guide4_1.html）
ちなみにこちらのキャンセル情報は、随時更新されていく可能性があります。
今現在は、PC製造開始後でもキャンセル可能となっている場合もありますので、今一度こちらから確認してみてください。
NECでキャンセル可能か確認してみる【NEC公式】＞＞＞
NECで返金や交換はできる？
NEC Directでは、キャンセルこそできませんが、返品は可能となっています。
ただし条件があり、注文した商品が手元に到着してから8日以内にNEC Directに連絡し、NEC Directが定める基準に従い返品することを了承した場合に返品が可能となります。
また、以下に挙げるものに関しては返品を受け付けていません。
・お届け後9日以上経過した商品
・開梱済みの商品
・提供済みのサービス
・ダウンロードにより購入済みの商品
・メッセージ刻印サービス・モデル
・パソコン（Mate J/VersaPro Jシリーズ）
商品を返送する際の送料はこちらで負担する必要があり、その他代金引換手数料や出張料およびそれらにかかった消費税は返金対象外となります。
また、返送期限は返品受付の連絡があった日から15日以内となっており、それまでに返品しなかった場合は返品が無効になってしまいます。
返品が無効になってしまうと支払った代金は一切返金されないため注意しましょう。
NECで返金や交換を行う方法
NEC Directには購入に関するお問い合わせ先として以下の5つが用意されています。
・NEC Directコールセンター
・NEC Directパソコンご提案サービス
・NEC Directチャット
・コールバックサービス
・見積もり自動発行サービス
これらのサービスを活用して返品の連絡を行う方法について見ていきましょう。
電話で行う場合
電話で返品を行う場合は、NEC Directコールセンターに連絡しましょう。
受付時間は9:00～18:00となっており、平日・土日ともに営業しています。
NEC Directコールセンターに連絡して返品を行う【NEC公式】＞＞＞
ただし、ゴールデンウィークや年末年始およびNEC Direct指定休日は休業となっています。
NEC Directコールセンターはフリーコールとなっており、携帯電話からもかけることができるようになっています。
NEC Directコールセンターにつながると、次のような音声ガイダンスが流れるため、返品の連絡をする場合は3番をプッシュしましょう。
1．NEC Directでのパソコン本体の購入に関する相談（個人）
2．NEC Directでのパソコン本体の購入に関する相談（法人、個人事業主）
3．NEC Directでのご購入後の相談
NEC Directコールセンターの混雑状況は以下のようになっており、11時台から15時台にかけては混雑していることが多いようです。
また、NEC Directにはコールバックサービスというものがあるため、こちらを利用するのもよいでしょう。
コールバックサービスは、購入に関するお問い合わせや相談に関して、NEC Directの担当者から都合の良い時間に電話がかかってくるサービスです。
以下のようなお申し込みフォームに、必要項目を入力することで申し込みが完了します。
希望の連絡時間帯は「当日中（9時〜17時）」「翌営業日（9時〜12時）」「翌営業日（13時〜15時）」「翌営業日（15時〜17時）」の4項目があります。
15時以降に申し込んだ場合は「当日中」は選択できず、翌営業日のみとなります。
また、同一の時間帯に多数の申し込みがあった場合は希望に添えない場合もあるため、あらかじめ把握しておきましょう。
メールで行う場合
NEC Directでの返品は、メールでの問い合わせも可能です。メールで行う場合の問い合わせ先メールアドレスは「necdirect@necp.co.jp」です。
また、メールとは少し違いますが、NEC DirectにはNEC Directチャットというサービスもあるため、電話をかけるのが苦手な人はこちらの方法を試してみましょう。
NEC DirectチャットはNECで扱っている製品の購入に関する相談や、注文に関する問い合わせが可能です。
対応時間は9:00～18:00で、祝日およびNEC Direct指定休日は休業となっています。
NEC Directチャットの注意事項としては以下のようなものがあります。
- 質問内容によっては回答までに時間を要する場合がある
- 必要に応じて電話で折り返し連絡する場合がある
- サポート言語は日本語のみ
- 名前や電話番号等、注文に必要な情報を伺う場合がある
以下のような受付フォームに必要項目を入力することでチャットを開始することができます。
まとめ
今回の記事では、NEC Directでの返品方法について、電話での場合、メール・チャットでの場合の2つにわけて紹介しました。
NEC Directは特典も豊富なため、NECの製品を愛用している人は利用する場面も多いのではないでしょうか。
残念ながら商品のキャンセルは受け付けていませんでしたが、返品に関してはそれほど難しい手順も必要ないため、返品が必要となったら今回紹介した方法で返品してみてください。
ただし、返品には返品期限や返品不可商品といった制限もあるため、返品可能な条件を満たしているかどうかは必ず確認するようにしましょう。
